Condiciones Generales

1. Entrada en vigor y comienzo.

El Contrato de pago entrará en vigor el mismo día de su formalización por un período inicial mínimo de treinta (30) días y se renovará automáticamente por el mismo período si el cliente no comunica su cancelación con al menos treinta (30) días de antelación. Comunicasoft proporcionará el Servicio al Cliente dentro del plazo máximo indicado en la correspondiente «Oferta» de cada uno de los Servicios contratados, siempre que la solicitud del Cliente cumpla con todas las condiciones requeridas y sea técnicamente posible.

2. Precio del servicio.

Comunicasoft cobrará al Cliente las tarifas indicadas en el documento “Contrato de Empresa” y el resto de tarifas vigentes en cada momento, a las que el Cliente se acoge al contratar el Servicio. Las tarifas vigentes, precios, tarifas de llamadas excedentes (accesibles en la página web https://www.comunicasoft.com/tarifas-llamadas-voip-comunicasoft/), descuentos e impuestos aplicables, se encuentran desglosadas en factura en función de los Servicios y facilidades asociadas. Cualquier modificación en las tarifas será comunicada al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de entrada en vigor, a la dirección de correo electrónico facilitada por el mismo e indicada en el contrato de servicio. En caso que el Cliente no acepte la variación comunicada, tiene el derecho de desistir de la oferta objeto de la variación, sin penalización ni costes de desactivación, comunicandolo por escrito a la dirección de correo electrónico ayuda@comunicasoft.com, dentro del plazo máximo establecido para la entrada en vigor de las nuevas condiciones. Los servicios y productos listados en esta web y ofrecidos por Comunicasoft están dirigidos a empresas o profesionales y, por tanto, los precios se muestran sin impuestos aplicables. El Cliente está obligado a pagar el impuesto correspondiente a cada concepto expresado en factura.

3. Políticas de uso aceptable

Cualquier y cada uso de los Servicios de Comunicasoft está sujeto y es condicionado al cumplimiento de la siguiente Política de Uso Aceptable («PUA»). Si tiene un acuerdo con Comunicasoft, esta PUA se incorpora y forma parte integrante del acuerdo con Comunicasoft.

Los Servicios (incluyendo cualquier dispositivo, plataforma, software, red o cuenta utilizada en relación con los Servicios prestados por los partners de Comunicasoft o la propia red de Comunicasoft) no pueden ser utilizados para:

Actividades ilegales: Violar cualquier ley aplicable, incluyendo las leyes y normas del estado español o cualquier ley o regulación aplicable de cualquier jurisdicción extranjera, incluyendo las normas aplicables relativas a la captación y grabación de llamadas.
Menores de edad: Explotar o perjudicar a los menores (por ejemplo, exponiéndolos a contenidos inapropiados; pidiendo información personal identificable sin el consentimiento de los padres).
Interferencias; transmisión de virus: Interferir, inhibir, perjudicar o dañar de cualquier otra forma los Servicios o la infraestructura de Comunicasoft y la de sus partners (independientemente de la intención o el conocimiento); transmitir cualquier material que contenga virus, troyanos, gusanos, malware, spyware y resto de programas maliciosos que puedan ser dañinos o peligrosos.
Actividad censurable: Actuar de manera obscena, ofensiva, amenazadora, acosadora, difamatoria, calumniosa, fraudulenta, maliciosa o que induzca a error a otros sobre la identidad u origen de un remitente.
Conducción; seguridad en la conducción: Utilizar el Servicio mientras se conduce o de otra manera no segura y permitida por las leyes generales, normativas y legislación del tráfico español o internacional.
Spam; mensajes masivos: Recopilar información sobre terceros o usuarios finales sin consentimiento; enviar comunicaciones masivas u otros contenidos sin el consentimiento del destinatario.
Uso no autorizado o excesivo: Utilizar cualquier dispositivo, sistema, red, cuenta, plan de manera no autorizada o el servicio de llamadas en exceso del uso comercial razonable. Por uso comercial razonable en las llamadas se entiende un máximo de 3.000 minutos salientes por Usuario final al mes a teléfonos fijos y móviles nacionales, calculados sobre el total combinado de Usuarios activos de una centralita. En caso de exceder con los límites indicados, las tarifas telefónicas aplicadas serán segun el listado de precios vigentes y publicados en esta web. Eludir el cumplimiento o la seguridad: Aprovechar, eludir, explotar, derrotar, deshabilitar o saltarse las limitaciones de los Servicios, los mecanismos de seguridad o el cumplimiento de esta PUA o de cualquier norma o legislación vigente.
Interceptación: Interceptar, capturar, espiar, vigilar, modificar, emular, descifrar o redirigir cualquier comunicación o datos para cualquier propósito.
Prohibida la reventa: El Cliente no puede vender, revender, subarrendar, asignar, licenciar o sublicenciar los Servicios o cualquier componente de los mismos o usar u ofrecer los mismos en una operación de venta de servicios o de intercambio con otros usuarios.

La lista anterior no es exhaustiva ni exclusiva. A los efectos de esta PUA, «Usuario final» significa un usuario individual del Servicio, y puede ser una persona física o jurídica, y puede incluir, entre otros, a los empleados, asesores, clientes, usuarios externos, invitados y colaboradores del Cliente que tengan acceso directo al Servicio. Salvo disposición en contrario, los términos definidos en el Acuerdo tendrán el mismo significado cuando se utilicen en esta PUA. Los Servicios deben ser utilizados únicamente de acuerdo con y sujetos a la Política de Privacidad de Comunicasoft https://www.comunicasoft.com/proteccion-de-datos/.

Comunicasoft podrá actuar de forma inmediata y sin previo aviso para cancelar o cobrar las tarifas y servicios si, a discreción de Comunicasoft, el uso de los servicios por parte del cliente o de sus usuarios finales viola los términos de esta Política de uso aceptable.

4. Facturación y forma de pago.

Comunicasoft facturará al Cliente a partir de la fecha de prestación de los Servicios con un ciclo de facturación mensual, excepto si se especifican condiciones especiales como parte de un contrato específico. Las facturas presentadas al Cliente contendrán debidamente diferenciados los conceptos de precios que se tarifican por los Servicios y facilidades prestados. Comunicasoft pondrá a disposición del Cliente las facturas en formato electrónico, de acuerdo con la normativa aplicable. El cliente deberá pagar las facturas a su vencimiento, el pago se realizará mediante domiciliación SEPA-B2B a partir del día 5 de cada mes en la cuenta bancaria que el Cliente haya designado comprometiéndose el mismo a mantener siempre saldo suficiente en dicha cuenta para atender el pago de las cantidades debidas a Comunicasoft. En la factura viene reflejada la cantidad y la fecha de vencimiento del pago. Las facturas impagadas devengarán un interés de demora y, además, Comunicasoft podrá cargar en la factura al Cliente una cantidad por los gastos ocasionados por la devolución del recibo y la falta de pago relativos a los servicios de comunicaciones electrónicas.

* Precios sin impuestos.

El Cliente podrá abonar la cantidad impagada y los gastos derivados con cargo por transferencia bancaria o por cualquier otro medio que Comunicasoft ofrezca y el Cliente acepte. Igualmente, Comunicasoft podrá́ ceder total o parcialmente el cobro de las facturas impagadas a entidades de recobro y/o ceder total o parcialmente el crédito a terceros. Las partes acuerdan que en el caso de que Comunicasoft proceda a reclamar una factura adeudada mediante proceso judicial, el Cliente deudor se obliga a abonar una penalización de 250€, además de las cantidades reclamadas y las costas procesales, generándose una factura que se reclamará dicha penalización. Las partes reconocen expresamente que los registros informáticos de Comunicasoft y su reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los servicios solicitados y efectivamente consumidos por el Cliente.

5. Depósitos de garantía.

Comunicasoft podrá exigir la constitución de depósitos de garantía, en el momento de contratar los Servicios o durante la vigencia del Contrato cuando:

a. El Cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad;
b. Se hubieran contraído deudas por otro/s Contrato/s de abono, vigentes o no, o se retrasen de modo reiterado en el pago de los recibos;
c. El Cliente dé servicio a equipos terminales de Uso Público para su explotación por terceros en establecimientos públicos o preste Servicios de Tarificación Adicional, Call Centers, Coworking;

El depósito podrá constituirse mediante transferencia o aval bancario a elección de Comunicasoft. Los depósitos no serán remunerados. Comunicasoft realizará el requerimiento de constitución por un medio que deje constancia de su recepción concediéndole al cliente un plazo de 48 horas para que constituya el depósito de garantías. Transcurrido este Comunicasoft quedará facultada para proceder a la suspensión del servicio.

La devolución de los depósitos se producirá, en el supuesto:

a. Cuando quede acreditado que en un año no ha existido ningún retraso en el pago.
b. Al año si no se ha impagado ningún recibo. Si no, se mantendrá hasta que se liquiden íntegramente todas las deudas.

Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su abono, Comunicasoft podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contraída, quedando el remanente a disposición del abonado. Si el Cliente hubiera pagado todos los recibos, el depósito será devuelto íntegramente. El plazo de devolución será de treinta (30) días desde el día siguiente a aquél en el que se cumplan las circunstancias recogidas en el párrafo anterior.

6. Derecho de desconexión de ciertos servicios y llamadas a números de emergencia.

Por defecto, todos los nuevos contratos se activan permitiendo llamadas a números nacionales fijos y móviles e internacionales a fijos y móviles de la Zona 1, (principales países). El Cliente podrá solicitar la desconexión de llamadas internacionales y de tarificación adicional. A estos efectos el Cliente comunicará a Comunicasoft su intención de desconectarse del Servicio de llamadas internacionales y/o de tarificación adicional, por escrito a la dirección de correo electrónico ayuda@comunicasoft.com, donde se indicará el NIF y nombre del solicitante, (para empresas será necesario proporcionar el documento de identidad del representante de la empresa y CIF). Comunicasoft procederá a dicha desconexión como máximo en el plazo de treinta (30) días desde la recepción de la comunicación del Cliente.

El cliente acepta que el servicio podría no garantizar siempre las comunicaciones y/o el enrutamiento de las llamadas a números de emergencia y de pública utilidad, para lo cual tendrá que utilizar un servicio de telefonía a través de la red móvil o pública conmutada.

7. Derecho de compensación por la interrupción temporal del servicio.

Comunicasoft intentará asegurar un nivel de calidad acorde con los Servicios y como mínimo se compromete a asegurar los niveles de calidad exigidos por la normativa de calidad. Comunicasoft se compromete a indemnizar al Cliente que lo solicite, en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, con una cantidad que será, al menos, igual al promedio del importe facturado por este Servicio durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el período de duración de la interrupción, cuando por causas directamente imputables a Comunicasoft el Cliente tenga una interrupción del Servicio superior a 48 horas naturales, a contar desde el momento en el que el Cliente haya contactado con los Servicios de Atención al Cliente de Comunicasoft a la dirección de correo electrónico ayuda@comunicasoft.com, notificando un aviso de avería hasta el momento en el que el Servicio se encuentre restablecido. No será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:

a. Incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales;
b. Interrupción del servicio de Internet, por razones distintas a la disposición anterior;
c. Por los daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada y acordada de forma fehaciente con el departamento técnico de Comunicasoft;

Sin perjuicio de lo referido anteriormente en ningún caso Comunicasoft compensará por daños a la propiedad, a las personas o por pérdidas económicas, y en concreto por cualquier daño emergente o lucro cesante que el Cliente pudiera sufrir en caso de interrupción o prestación deficiente de los Servicios. En el caso del Servicio de Fibra, esta cláusula 7 y lo dispuesto en el SLA de Comunicasoft no será de aplicación hasta que dicha caída o interrupción del servicio supere los 5 días hábiles seguidos, una vez la interrupción de dicho servicio supere dicho plazo de tiempo de 5 días hábiles el Cliente podrá acogerse a lo dispuesto en el presente punto y en el SLA, las interrupciones del servicio que no superen los 5 días hábiles nunca podrán ser motivo de resolución del contrato, debiendo cumplir la permanencia contratada con el servicio de acceso a internet.

8. Suspensión temporal del servicio, e interrupción definitiva.

El retraso en el pago total o parcial de una o más facturas por parte del Cliente, facultará a Comunicasoft a la suspensión del Servicio. La suspensión por impago sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. Esto es, el impago de los servicios telefónicos, de tarificación adicional, de acceso a Internet, de datos, o de otros análogos, sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios respecto de los que el Cliente no se encuentre al corriente en el pago.

En ningún caso la suspensión temporal del servicio telefónico afectará a llamadas entrantes (excepto a las de cobro revertido). La suspensión no exime al Cliente del pago de las cuotas fijas.

8. 1. Suspensión temporal.

Comunicasoft podrá, previo aviso al Cliente, suspender temporalmente la prestación del Servicio si el Cliente no atendiera parcial o totalmente el pago de las cantidades facturadas. Comunicasoft restablecerá el Servicio en un plazo máximo de 72 horas desde que el importe pendiente haya sido pagado.

8. 2. Suspensión definitiva.

El retraso en el pago del Servicio por un período igual o superior a 1 (un) mes, o la suspensión temporal del contrato por retraso en el pago en dos ocasiones durante 12 meses, dará derecho a Comunicasoft, previo aviso al Cliente, a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del contrato. La interrupción sólo afectará a los servicios impagados.

9. Soporte y mantenimiento del servicio.

Todos los Clientes recibirán Asistencia Estándar, que incluye lo siguiente:

a. Actualizaciones periódicas y automáticas del servicio Centralita Ágil;
b. Notificaciones sobre el mantenimiento de los servicios;
c. Ayuda online para usuarios finales con el fin de apoyar a los clientes con el uso de los servicios contratados;
d. Acceso a la Asistencia por teléfono, a través del Centro de Ayuda de Comunicasoft o del Portal de asistencia;
e. Derecho a solicitudes funcionales.

Los clientes del servicio Centralita Ágil, pueden consultar en todo momento el panel de información en el sitio web https://pbxstatus.wildix.com/, que ofrece actualizaciones en tiempo real acerca la disponibilidad operacional del servicio y actualizaciones en caso de avería de algún componente. Las solicitudes de asistencia se atenderán en horario habitual de atención, en los canales oficiales puestos a disposición del cliente.

* Sábado, domingo y festivos, cerrado.

10. Reclamaciones.

El Cliente podrá dirigirse a Comunicasoft, a través de los Servicios de Atención al Cliente, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento y la calidad del Servicio, la aplicación de precios, la facturación, o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con la prestación del servicio. El Cliente podrá efectuar sus reclamaciones en el plazo de 1 (un) mes desde el hecho motivador de la reclamación, dirigiéndose a OVERBRAIN SL (COMUNICASOFT) – Dir. postal: C/Galicia 41, Loc. 402, CP 38660 Adeje, Santa Cruz De Tenerife, o a la dirección de correo electrónico ayuda@comunicasoft.com. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de Comunicasoft en el plazo de 1 (un) mes siguiente a la recepción fehaciente de la reclamación, podrá dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo. El arbitraje correspondiente deberá ser aceptado expresamente por Comunicasoft. Asimismo el Cliente podrá dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. No se suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a Comunicasoft. El Cliente tiene derecho a obtener un documento acreditativo del contenido de su reclamación. El Cliente tendrá disponibles Hojas de Reclamaciones Oficiales a la dirección en la que Comunicasoft es residente a efectos fiscales.

11. Protección de datos de carácter personal.

Las partes se comprometen a cumplir con la legislación aplicable sobre protección de datos, La Directiva 95/46 sobre la protección de datos del individuo atendiendo al procesamiento de datos personales y al libre movimiento de dichos datos (Directiva Europea sobre Protección de datos), el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Comunicasoft informa al Cliente de que sus datos serán incorporados a un registro de datos de carácter personal de Clientes y Proveedores creado por Comunicasoft y bajo su responsabilidad, por ser necesarios para las finalidades de mantenimiento, desarrollo y control de su relación contractual, y de la gestión de los Servicios de Comunicasoft. Para más información sobre el uso de los datos personales, consultar la página web https://www.comunicasoft.com/proteccion-de-datos/

Responsable del Tratamiento.

De conformidad con la normativa vigente de Protección de Datos de Carácter personal le informamos que los datos proporcionados serán incorporados al fichero de clientes cuyo titular y responsable del tratamiento es OVERBRAIN SL – CIF: B-76625250  Dir. postal: C/Galicia 41, Loc. 402, CP 38660 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Teléfono: 960 300 100, correo electrónico: dpd@comunicasoft.com. El Cliente podrá contactar con el responsable del tratamiento de los datos en el correo dpd@comunicasoft.com o mediante carta dirigida al domicilio social de Comunicasoft.

Finalidad y Legitimación del tratamiento.

Los datos personales que nos proporcione serán utilizados por Comunicasoft para las siguientes finalidades:

La prestación de servicios de telecomunicaciones solicitados y contratados. (Comunicasoft suministra a sus Clientes según contraten servicios de telefonía VOIP, FTTH, fax IP, centralita virtual, numeración nacional, especial e internacional, etc…).
Exigencias de la gestión administrativa y contable, como la emisión y envío de facturas, y cumplimiento de las leyes aplicables en materia fiscal y mercantil que le son de aplicación.

Para esta finalidad sus datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

Al firmar el «Contrato Empresa» el cliente acepta y confirma todos los puntos que figuran a continuación. En caso de desacuerdo podrá imprimir el presente contrato y enviarlo cumplimentado a la dirección de correo electrónico dpd@comunicasoft.com.

El Cliente presta su consentimiento expreso al tratamiento de sus datos personales por Comunicasoft con el fin de prestarles los servicios contratados y realizar la facturación de los mismo.

– Permitir con su consentimiento explícito la realización por Comunicasoft de acciones de marketing de los productos y servicios de información comercial, eventos, y actividades promocionales, incluido el envío de comunicados y material publicitario a través de correo postal, electrónico, SMS o cualquier medio digital.

Para esta finalidad sus datos serán conservados hasta la revocación del consentimiento.

El Cliente presta su consentimiento al tratamiento de sus datos personales por Comunicasoft con el fin de prestarles servicios de marketing, eventos, información comercial, y actividades promocionales, incluido el envío de comunicados y material publicitario a través de correo postal, electrónico, SMS o cualquier medio digital.

El Cliente presta  su consentimiento expreso a Comunicasoft para la comunicación/cesión de sus datos personales a aquellas entidades que estén vinculadas a Comunicasoft, o colaboren con la misma en las actividades de contratación, prestación y mantenimiento de los Servicios, para fines de mantenimiento, desarrollo y control de los Servicios o para labores de información comercial y publicidad relativa a servicios o productos de Comunicasoft.

El Cliente presta su consentimiento expreso del Contrato el tratamiento automatizado y mantenimiento de estos datos sobre solvencia financiera con fines estadísticos y de evaluación de la solvencia y valoración del riesgo previo a la activación de los Servicios, aunque fueran cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hubieran sido recabados o registrados.

Comunicación y Cesión de Datos a Terceros.

Los datos facilitados podrán ser comunicados a:

Autoridades fiscales, aduaneras y otras administraciones públicas, así como autoridades competentes en cumplimiento de normativa aplicable.
Entidades Bancarias y entidades de gestión de pago.
Sujetos que realicen actividades de transporte o envío, compañías de mensajería.
Despachos de abogados, gestorías o sujetos encargados de la contabilidad, consultoras y aseguradoras de riesgos de impago, así como empresas encargadas de la auditoría de Comunicasoft.

En el caso de transferencia fuera de la UE ésta estará regulada por contratos específicos, normas corporativas vinculantes o BCR, que estipulen la obligación del destinatario de cumplir con las garantías iguales o superiores a las establecidas en la Unión Europea.

Los datos personales no serán, en ningún caso, objeto de difusión. Que Comunicasoft se obliga a:

Asegurar que los trabajadores de Comunicasoft y trabajadores asociados actúen en concordancia con la legislación aplicable sobre protección de datos y que éstos están también subrogados a las mismas obligaciones de confidencialidad.
Cooperar activamente con el cliente en orden a habilitarle a evaluar cómo se disponen sus datos para que dé su conformidad en operaciones resultantes del contrato.

Cuando Comunicasoft pretenda disponer de datos de sus grupos en países no pertenecientes al área económica de la UE o emplee trabajadores externos en países fuera de la UE no transferirá datos personales de los clientes sin su previo consentimiento expreso.

Comunicasoft informará tan pronto como sea posible a su cliente cuando observe que ha habido un acceso no autorizado o ilegal o una potencial revelación de datos personales del Cliente.

Derechos.

En todo lo posible, Comunicasoft se compromete a responder por los requerimientos del Cliente respecto de sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, limitación, portabilidad de datos, no ser objeto de decisiones personales automatizadas (como por ejemplo evaluaciones de perfil).

A la extinción del contrato, Comunicasoft se compromete a elección del Cliente a llevar a cabo las siguientes acciones:

Destruir todos los datos personales archivados.
Devolver todos los datos personales archivados al Cliente. La devolución irá acompañada de la destrucción de todas las copias existentes en los sistemas de Comunicasoft. Una vez destruidos, Comunicasoft lo justificará mediante una prueba por escrito de dicha destrucción.
En aquellos supuestos en los que legalmente proceda, tendrá el derecho a la portabilidad de los datos, lo que implica que puede solicitar recibir los datos personales relativos a su persona, que estemos tratando, y almacenarlos en un dispositivo propio, este derecho también le permite solicitarnos que comuniquemos sus datos a otro responsable del tratamiento.

El interesado también tiene Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas, derecho de todo interesado a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado. El Cliente puede ejercer los derechos sobre los datos suministrados recogidos en el art. 13 del RGPD de acceso, rectificación o supresión, limitación de tratamiento, oposición del tratamiento de los datos personales facilitados. Puede ejercer dichos derechos o revocar los consentimientos de tratamiento dados enviando una petición al correo electrónico dpd@comunicasoft.com, incluyendo una copia del documento identificativo, o dirigiéndose a tal fin en la forma y condiciones previstas en la citada normativa a OVERBRAIN SL – CIF: B-76625250  Dir. postal: C/Galicia 41, Loc-402, CP 38660 Adeje, Santa Cruz De Tenerife, Tfno: +34 960 300 100. Para el ejercicio de los derechos o cualquier aclaración que precise puede dirigir un correo electrónico a la dirección dpd@comunicasoft.com, acreditando ser titular de los datos sobre los que quiere ejercer esos derechos. Informamos que el Cliente puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente si no obtiene satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

12. Cesión a terceros.

El Cliente está obligado al pago de las cantidades debidas por el uso de los Servicios prestados por Comunicasoft, a hacer uso debido del Servicio y a no ceder su posición en este Contrato, salvo consentimiento expreso, por escrito, por parte de Comunicasoft. Este Servicio se presta al Cliente en calidad de Cliente final, para su uso exclusivo, en ningún caso podrá el Cliente revender o distribuir el Servicio a terceros.

13. Duración, Terminación y Resolución del contrato.

El Cliente puede cancelar cualquier Servicio contratado en virtud del presente Acuerdo mediante notificación por escrito a Comunicasoft dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que entre en vigor el contrato. En caso de cancelación en el plazo previsto, el Cliente no estará obligado a abonar ninguna cantidad por los servicios que se hayan cancelado con respecto a cualquier período posterior a la fecha de dicha notificación por escrito (excepto los derivados del uso continuado), y tendrá derecho a un reembolso prorrateado de las cuotas pagadas por adelantado y no utilizadas por los servicios sujetos a la cancelación.

Salvo disposición contraria especificada en el párrafo anterior, cuando el contrato prevea el suministro de dispositivos hardware en pago por uso o en arrendamiento, el Cliente deberá pagar las cuotas o las rentas arrendaticias pendientes de devengarse y vencer, o cesantes, hasta el final del período de duración del contrato de pago por uso o arrendamiento inicialmente convenido. Para más detalles sobre los términos y condiciones contractuales de los dispositivos hardware en pago por uso o en arrendamiento, consulte el capítulo: «Programa de Arrendamiento De Terminal Telefónico Y Condiciones de Arrendamiento General».

Este contrato tiene carácter indefinido, salvo que se produzca su extinción, respecto de alguno o todos los servicios, por alguna de las causas siguientes:

a. Si por causa imputable a Comunicasoft o por razones técnicas u operativas no se ha provisionado el Servicio en el plazo comprometido a tal fin. En este supuesto el Cliente no pagará gasto ni importe alguno, incluida la penalización por incumplimiento del compromiso de permanencia, cuando corresponda.

b. Si por causa no imputable o ajena a Comunicasoft no se ha provisionado el Servicio en el plazo comprometido a tal fin. En este supuesto Comunicasoft podrá reclamar al Cliente los costes de activación y puesta en marcha del servicio, así como las cuotas de servicio por un período de 12 meses. Tales costes vendrán indicados en la oferta comercial suscrita por el cliente.

c. En cualquier momento, total o parcialmente, una vez provisionado el Servicio. En este supuesto el Cliente abonará a Comunicasoft, si procede, el correspondiente cargo por incumplimiento de la permanencia. Dicha baja supondrá la pérdida de ventajas, descuentos u ofertas vinculadas a la permanencia.

En los casos de desistimiento y cancelación de la portabilidad Comunicasoft podrá reclamar al Cliente los costes de activación del servicio, los equipos entregados o instalaciones realizadas en su domicilio, que sean razonables y en los que haya incurrido como consecuencia de la petición de contratación por parte del Cliente.

Asimismo, se entenderá por baja, no sólo la cursada directamente por el Cliente ante Comunicasoft, sino también la solicitud de portabilidad a otro operador.

Comunicasoft podrá́ resolver el contrato e interrumpir el Servicio en los supuestos previstos en estas CCGG y, en especial, por causa de retraso en el pago por un periodo igual o superior a un (1) mes, por incumplimiento grave del Cliente de las obligaciones que se derivan de las presentes CCGG -incluido el mal uso o uso abusivo que pudiera realizar del Servicio- o por acciones que tengan la finalidad de perturbar, molestar o perjudicar las redes, servicios o imagen de Comunicasoft o de terceros.

La resolución del contrato no exonerará al Cliente de hacer frente al cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones que se deriven de la utilización del Servicio contratado hasta el momento en que se produzca la efectiva resolución del mismo, incluida la de pago del Servicio, de los costes en los que hubiese incurrido Comunicasoft para provisionar o activar el servicio y de los compromisos de permanencia, cuando corresponda.

Si el Cliente resuelve el Servicio antes de cumplirse el plazo de activación del mismo por causas ajenas a Comunicasoft, abonará a Comunicasoft el correspondiente cargo por incumplimiento del compromiso de permanencia que hubiera adquirido, así como cuantos otros estuviesen recogidos en la oferta vigente en cada momento.

Para resolver el contrato el Cliente deberá comunicárselo a Comunicasoft con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a la fecha en la que la baja tenga que ser efectiva, indicando los datos completos para asegurar la tramitación correcta de la solicitud.

Esta comunicación podrá ser por escrito enviando una fotocopia del documento de Identidad del apoderado de la empresa Cliente e indicando, servicios, número/s de teléfono del cual solicita la baja, motivo de la baja, número de referencia y firma. Dicho escrito lo puede enviar por correo electrónico con objeto Ref: BAJA a la dirección ayuda@comunicasoft.com o al domicilio fiscal de la entidad en la siguiente dirección: OVERBRAIN SL – CIF: B-76625250  Dir. postal: C/Galicia 41, Loc-402, CP 38660 Adeje, Santa Cruz De Tenerife.

El contrato se resolverá automáticamente sin penalización alguna en caso de extinción de la condición de Comunicasoft de Operador de Telecomunicaciones cuando la falta de tal condición imposibilite la prestación del Servicio.

14. Validez del contrato.

Las Condiciones de Prestación de los Servicios Objeto del Contrato, podrán ser modificadas cuando las condiciones del servicio o la regulación aplicable lo requieran. Las modificaciones se realizarán de conformidad con la legislación vigente y previa notificación escrita al Cliente con un plazo de preaviso de un (1) mes. Transcurrido dicho plazo sin que Comunicasoft haya recibido comunicación alguna, se entenderá que el Cliente acepta las modificaciones. En caso de incompatibilidad entre las Condiciones Generales y las Condiciones Específicas aplicables a cada uno de los Servicios contratados por el Cliente, prevalecerán las específicas sobre las Generales. Si por causas tecnológicas Comunicasoft no pudiese prestar el Servicio al Cliente en los términos pactados, Comunicasoft se compromete a comunicar al Cliente esta circunstancia de forma inmediata. El Cliente podrá optar en este caso por contratar otro Servicio o por resolver el Contrato. Si la imposibilidad fuera debida al Cliente Comunicasoft facturará en todo caso aquellos costes que para la provisión del Servicio se hayan generado. El Cliente para la prestación de los Servicios otorga a Comunicasoft, mediante la suscripción del presente Contrato las facultades necesarias para la gestión y tramitación de dichos Servicios frente a las entidades correspondientes.

La invalidez o imposibilidad de aplicación o ejecución de cualquier disposición del presente contrato no afectará al resto, a menos que resulte en un cambio significativo y grave del contrato.

15. Limitación de responsabilidad.

En todo caso, la responsabilidad total de Comunicasoft (salvo que concurra dolo o negligencia grave), estará limitada a la cantidad indicada en este contrato y efectivamente pagadas por el Cliente en virtud del presente Contrato, excluyéndose expresamente toda responsabilidad por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante. En caso de fallos en el equipo suministrado, por causas no imputables directamente a Comunicasoft o a sus representantes, Comunicasoft no será responsable de los cargos de aquellas llamadas que se cursen a través del Operador de Acceso de telecomunicaciones correspondientes a dicho motivo. Comunicasoft únicamente será responsable de la sustitución, reparación, reprogramación o incomunicación provocada por su equipo. El Cliente podrá instalar material de su propiedad, siempre y cuando dicho material cuente con el correspondiente certificado de aceptación por parte de Comunicasoft, y de conformidad con el artículo 57.2 de la Ley General de Telecomunicaciones. Comunicasoft no será responsable en ningún caso de la calidad de la comunicación derivada del uso de dispositivos propiedad del Cliente.

16. Comunicaciones.

Las partes acuerdan que las comunicaciones que hayan de efectuarse con motivo de lo previsto en el presente Contrato y en ejecución del mismo, se efectuarán exclusivamente por escrito y serán dirigidas por correo, según proceda, al domicilio designado por el Cliente y al Servicio de Atención al Cliente de Comunicasoft a la dirección de correo electrónico ayuda@comunicasoft.com.

17. Fuerza mayor.

Comunicasoft no será responsable en caso de imposibilidad de dar Servicio si ello se debe a interrupciones prolongadas del suministro (eléctrico, líneas de telecomunicaciones, red de conmutación de Telefónica, etc.), conflictos sociales, incendios, explosiones, inundaciones, actos y omisiones del Gobierno y, en general, todos los supuestos de fuerza mayor. Tampoco le será exigible responsabilidad en caso de que la imposibilidad de dar Servicio se deba al propio Cliente o a toda persona autorizada por él.

18. Propiedad de programas y equipos.

Los sistemas de hardware y software, y cualquier otro programa o equipo (incluyendo módems, routers, dispositivos, teléfonos, etc. …) prestado al cliente, según el Servicio son propiedad plena y exclusiva de Comunicasoft, mientras que el cliente solo se beneficia de su uso limitado al periodo de vigencia y supeditado a los procedimientos establecidos en el presente contrato y en el apartado específico «Programa de Arrendamiento de Terminal Telefónico Y Condiciones de Arrendamiento General». El cliente está obligado a mantener los productos en buenas condiciones, sin ningún tipo de mantenimiento, uso o modificación por parte de terceros. En caso de rescisión del contrato, el cliente se obliga expresamente a cumplir con la devolución a la dirección: OVERBRAIN SL (COMUNICASOFT) – CIF: B-76625250  Dir. postal: C/Galicia 41, Loc. 402, CP 38660 Adeje, Santa Cruz De Tenerife, de cualquier equipo o accesorio en su paquete original con todo su contenido original, sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento, sin alteraciones materiales al hardware o software, en el término esencial de los quince (15) días naturales de la rescisión, a sus propias expensas. En caso de cancelación o baja de un servicio internet, el Cliente deberá devolver a Comunicasoft el router y todos los accesorios que le fueron entregados el día de la instalación. Si el Cliente no devuelve el router y los accesorios, o los devuelve dañados, deberá abonar el precio que Comunicasoft tenga estipulado para cada equipo en la fecha correspondiente a la de resolución del contrato. De modo indicativo (carácter aproximativo): 325,00 euros +IVA/IGIC por CPE FTTH (Equipo Local del Cliente) de acceso al servicio, 155,00 euros +IVA/IGIC por ONT FTTH y cuando corresponda 125,00 euros +IVA/IGIC por Router 4G.

Comunicasoft tendrá derecho a recobrar la posesión del equipo en caso de:

a. Suspensión del Servicio, ya sea a instancia del Cliente o de Comunicasoft;
b. Finalización del Contrato, embargo, quiebra o suspensión de pagos del Cliente;

Para ello, el Cliente deberá cooperar con Comunicasoft para la recuperación de los equipos e indicará, a quien resulte pertinente, que los equipos son propiedad exclusiva de Comunicasoft. Para más detalles sobre los términos y condiciones contractuales de los dispositivos hardware en arrendamiento, consulte el capítulo: «Programa de Arrendamiento de Terminal Telefónico Y Condiciones de Arrendamiento General».

19. Legislación aplicable.

En caso de incompatibilidad entre las Condiciones Generales y las Condiciones Específicas aplicables a cada uno de los Servicios contratados por el Cliente, prevalecerán las específicas sobre las Generales. Comunicasoft y el Cliente con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife para cualquier controversia que pudiera derivarse del presente aviso legal. En el caso de que el Cliente tenga, en la fecha correspondiente a la de resolución del contrato, su domicilio fuera de España, Comunicasoft y el Cliente se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Santa Cruz de Tenerife (España).