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Todo lo que necesitas saber para empezar con Comunicasoft

Cómo contactar al soporte de Comunicasoft

Este artículo forma parte de nuestras FAQ (Preguntas más frecuentes). Si tienes alguna pregunta que no esté incluida en nuestro Centro de ayuda, no dudes en abrir un ticket

Si te encuentras en situaciones que requieren asistencia técnica o comercial en Comunicasoft, contamos con varios métodos para contactar a nuestro equipo de soporte. Este artículo te guiará sobre cómo acceder a cada opción y qué esperar de cada método de contacto.

Opciones de Contacto
  1. Soporte Telefónico: Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte llamando al número +34 960 300 100. Este servicio está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora de Londres).
  2. Abrir un Ticket: La apertura de un ticket por correo electrónico es el método prioritario para solicitar asistencia técnica. Abre un ticket de soporte con una descripción detallada de tu problema. Esto nos permitirá asignar tu solicitud al miembro del equipo más adecuado para resolver tu problema rápidamente. Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta rápida y completa a tus solicitudes, así que te animamos a utilizar este método para tus necesidades de apoyo técnico.
  3. Chat en Vivo: Para consultas comerciales, también está disponible el servicio de Chat en vivo en nuestro sitio web. Nuestro equipo de asistentes responderá tus preguntas y te proporcionará información detallada sobre nuestros productos y servicios.
No dudes en contactarnos si tienes preguntas o dudas, estamos aquí para ayudarte.
Las solicitudes de asistencia a través de Ticket obtienen una respuesta un 63% más rápida gracias a nuestro equipo multilingüe. Por lo tanto, si necesitas asistencia, te recomendamos encarecidamente que utilices este método.

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Activa un nuevo número con prefijo geográfico, o conserva un número fijo que ya tienes, o bien utiliza tu número fijo, pero sin portar, para hacer llamadas salientes como máscara.

Llamadas incluidas a números fijos y móviles de España. Además de llamadas internacionales a precios super convenientes. Pueden aplicarse políticas de uso aceptables.

Accede a tu puesto de trabajo desde tu navegador favorito, sin necesidad de instalar nada, o descarga en tu ordenador la aplicación Collaboration para Windows o Mac.

Más información

Tanto si eres usuario de Apple como de Android, puedes usar tu smartphone para hacer y recibir llamadas con tu número fijo de la empresa, chatear con tus compañeros y clientes, enviar y recibir faxes, participar en una videoconferencia y configurar los servicios de llamadas, las notificaciones y el buzón de voz.

Interfaz gráfica de usuario y audio, disponible en los siguientes idiomas: Español, Inglés, Francés, Alemán, Italiano, Ruso, Holandés, Eesti, Suomi, Svenska, Norsk, Danés.

Gestión sofisticada de todo tipo de llamadas con configuraciones personalizadas de administración, saludos, horarios, gestión de colas, departamentos, usuarios y líneas.

Más información

Consigue la flexibilidad de administrar y mantener tus sucursales y números, bajo una gestión única y más económica.

Más información

Chat privado para colaborar con colegas, compartir documentos, Post-it y más (Conforme al reglamento RGPD).

Grabación automática o manual de las llamadas entrantes y salientes, con mensaje de aviso legal y aceptación de la grabación.

Función de Fax accesible directamente desde la plataforma de colaboración, con acuse de recibo que proporciona un registro formal de cuándo se envió un Fax y tiene valor jurídico para la comunicación procesal.

Para ofrecer de forma consistente la mayor calidad HD posible, Centralita Ágil utiliza el códec Opus Interactive para audio y vídeo, así como el códec G.711 para audio.

Registro completo de todas las llamadas y faxes entrantes y salientes. Consulta el nombre, número o la extensión marcada, así como la hora, la fecha, la etiqueta y la duración de la llamada.

Organiza una audioconferencia con hasta 10 participantes por conferencia. La solución ideal, instantánea y sin complicaciones de celebrar una reunión.

Servicios personalizados, que van desde la planificación, el diseño y la configuración hasta la gestión de la centralita, la formación y el apoyo continuo.

Más información

Crea una reunión online con hasta 100 participantes con pantalla compartida y capacidad de grabación, chat público y privado, con cualquier dispositivo.

Más información

Llega a tu audiencia sin dejar la plataforma, compartiendo tu reunión, evento o presentación en tiempo real en Facebook o Youtube.

Atención al cliente en línea en el sitio web de la empresa y en las redes sociales: Chat, Llamadas, Video, Escritorio Remoto, todo desde el portal de la centralita.

Más información

Lleva las funciones y características de Centralita Ágil a tus aplicaciones favoritas como Salesforce, Zoho, Zendesk, Microsoft Dynamics, Outlook, etc.

Más información

Controles avanzados de gestión de llamadas (monitoreo, enseñanza, intrusión) para permitir monitorear una conversación, proveer entrenamiento y facilitar la discusión. Posibilidad de limitar el uso a los supervisores. 

Obtén una vista en tiempo real de todos los eventos en Centralita Ágil y recopila datos relevantes para tu negocio, alertas y métricas para la elaboración de informes.

Obtén una visualización gráfica de los estándares de servicio que ofrece la empresa, la eficiencia de los empleados y resuelve las quejas por adelantado.

Speech-to-Text aplica los algoritmos de la red neuronal de aprendizaje profundo más avanzada para reconocer la voz automáticamente y aumentar la eficiencia de las aplicaciones de autoservicio del cliente.

Busca cualquier persona o número de teléfono del mundo y conoce quién te llama, incluso sin haber guardado el contacto en tu directorio telefónico.

Consulta GRATIS tu cobertura de Fibra Smart WiFi

Información básica sobre protección de datos:
Responsable: Overbrain, S.L.
Finalidad: Gestión de las solicitudes realizadas a través del Sitio Web, del envío de las boletines comerciales y, en su caso, de las compras online realizadas.
Legitimación: Consentimiento del interesado.
Destinatarios: Sólo se cederán datos a los proveedores que mantengan vinculación contractual con Comunicasoft.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos atribuidos por la legislación vigente.

1. Comprueba la cobertura
2. Introduce tus datos
3. Solicita la instalación

Introduce tu dirección y datos de contacto para comprobar la velocidad y el tipo de fibra Smart Wi-Fi que tienes disponible.
La velocidad depende de la cobertura y de la infraestructura desplegada en tu zona.

Personaliza el mensaje a tu gusto en Whatsapp

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El servicio está disponible de lunes a viernes de 9 a 18 h. Te llamaremos del +34 960 303 303. No hay ningún coste adicional para ti.

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Destinatarios: Sólo se cederán datos a los proveedores que mantengan vinculación contractual con Comunicasoft.
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Comparar planes

Características Lite Plus Pro Plus Max Plus
Centralita telefónica avanzada
Más de 150 funciones de telefonía profesional diseñadas para ofrecerte una centralita en la nube flexible y súper potente
Número de teléfono fijo
Puedes traerte sin costes tu/s número/s o, si lo prefieres, te asignamos gratis un número nuevo
Llamadas incluidas
Todas las llamadas a fijos y móviles nacionales. Además de llamadas internacionales a precios super convenientes*
Terminal Fijo en Alquiler
Alquiler de telefono de escritorio estándar con mantenimiento incluido. Otros modelos de teléfono disponibles por una cuota mensual adicional. Instalación a domicilio incluida a partir de 20 usuarios
Plataforma Web o Apps para ordenador
Accede sin complicaciones desde tu navegador favorito o descarga la aplicación 'Collaboration' para Windows o Mac
Aplicaciones móviles para iOS y Android
Usa tu móvil para hacer y recibir llamadas con tu número fijo, chatea con compañeros y clientes, participa en una videoconferencia y configura tus preferencias de contacto
Soporte Multi idioma
Interfaz gráfica y audios disponibles en: Español, Euskera, Catalán, Inglés, Francés, Alemán, Italiano, Ruso, Holandés, Eesti, Suomi, Svenska, Norsk, Danés
Gestión de colas, IVR y recepcionista virtual
Gestión de todo tipo de llamadas con configuraciones personalizadas de administración, saludos, horarios, colas, departamentos y líneas
Función Multiempresa
Permite crear más de una empresa y/o sucursales de forma integrada y poder llevar la operación de cada una de ellas de forma independiente
Chat de equipo (RGPD)
Colabora de forma más eficaz con colegas, clientes y proveedores con la mensajería de equipo, asigna tareas, comparte archivos y mucho más
Videollamada interna 1:1
Realiza una videollamada interna con uso de pantalla compartida y chat - 1 a 1 con tus colegas
Buzón de voz a correo electrónico
Consulta los mensajes en el buzón de voz desde tu cuenta web, aplicación de escritorio y móvil, correo electrónico
Grabación de llamadas
Grabación automática o manual de las llamadas entrantes y salientes, con mensaje de aviso legal de la grabación
Legal Fax
Gestión de faxes desde el portal web, con acuse de recibo y valor legal para comunicaciones procesales
Voz en alta definición (HD)
Códec Opus Interactive para audio y vídeo, para ofrecer la máxima calidad de audio posible de forma consistente
Registro de llamadas
Historial completo de todo tipo de llamadas y faxes. Consulta por nombre, número o extensión marcada, así como por fecha, hora y etiqueta de la llamada
Conferencias de audio
Organiza audioconferencias con un máximo de 10 participantes. La solución fácil para celebrar una reunión
Configuración y mantenimiento incluidos
Asesoramiento y configuración personalizada, formación, asistencia y actualizaciones incluidas en la cuota
Reuniones en línea con hasta 200 participantes
Organiza reuniones de vídeo en 2K con pantalla compartida, funciones de chat público y privado durante la reunión, encuestas, fondo virtual y mucho más...
Transmisión en directo en YouTube o Facebook
Transmite un seminario web o una reunión en directo en YouTube o Facebook o en un grupo o página de la que sea administrador
Chat en Vivo para sitios web
Integración con el sitio web y las redes sociales para ofrecer asistencia en línea: chat, llamadas, escritorio remoto, todo desde una única interfaz
Integraciones populares de CRM y API/TAPI
Lleva las funciones y características de la centralita a tus aplicaciones favoritas como Salesforce, Zoho, Zendesk, etc.**
Control avanzado de las llamadas
Control avanzado de llamadas para supervisores (monitoreo, enseñanza, intrusión) monitorea una conversación, proporciona entrenamiento y facilita el desempeño del personal
Análisis en tiempo real
Obtén información en tiempo real sobre todos los eventos que ocurren en el sistema telefónico y reúne datos relevantes para el negocio, alertas y métricas de informes
Desempeño del personal   NUEVO
Mide la productividad de los trabajadores estableciendo normas y criterios de servicio (SLA). Obtén una visualización gráfica del rendimiento de los trabajadores
Buzón de voz a texto
Convierte los mensajes de 'voz en texto' y los envía por correo electrónico para que los usuarios puedan filtrar fácilmente los mensajes y responder primero a las llamadas más importantes
Quién llama
Permite mostrar la identidad de quien llama aunque no lo tengas guardado en tus contactos para decidir si realmente quieres coger la llamada o no***

*Tarifa plana sólo disponible en llamadas nacionales. Minutos adicionales a fijo 1 cént. de euro/min, a móvil 3 cént. de euro/min una vez superados los 500 min mensuales gratuitos por usuario.

**Para conocer todas las integraciones disponibles, consulta nuestra lista.

***Búsqueda de CNAM para luchar contra las llamadas falsas y de spam. Base de datos de 600 millones de números de teléfono fijo y móvil de todo el mundo. Calidad de la búsqueda no garantizada.

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Características Lite Pro Max
Centralita telefónica avanzada
Más de 150 funciones de telefonía profesional diseñadas para ofrecerte una centralita en la nube flexible y súper potente
Número de teléfono fijo
Puedes traerte sin costes tu/s número/s o, si lo prefieres, te asignamos gratis un número nuevo
Llamadas incluidas
Todas las llamadas a fijos y móviles nacionales. Además de llamadas internacionales a precios super convenientes*
Plataforma Web o Apps para ordenador
Accede sin complicaciones desde tu navegador favorito o descarga la aplicación 'Collaboration' para Windows o Mac
Aplicaciones móviles para iOS y Android
Usa tu móvil para hacer y recibir llamadas con tu número fijo, chatea con compañeros y clientes, participa en una videoconferencia y configura tus preferencias de contacto
Soporte Multi idioma
Interfaz gráfica y audios disponibles en: Español, Euskera, Catalán, Inglés, Francés, Alemán, Italiano, Ruso, Holandés, Eesti, Suomi, Svenska, Norsk, Danés
Gestión de colas, IVR y recepcionista virtual
Gestión de todo tipo de llamadas con configuraciones personalizadas de administración, saludos, horarios, colas, departamentos y líneas
Función Multiempresa
Permite crear más de una empresa y/o sucursales de forma integrada y poder llevar la operación de cada una de ellas de forma independiente
Chat de equipo (RGPD)
Colabora de forma más eficaz con colegas, clientes y proveedores con la mensajería de equipo, asigna tareas, comparte archivos y mucho más
Videollamada interna 1:1
Realiza una videollamada interna con uso de pantalla compartida y chat - 1 a 1 con tus colegas
Buzón de voz a correo electrónico
Consulta los mensajes en el buzón de voz desde tu cuenta web, aplicación de escritorio y móvil, correo electrónico
Grabación de llamadas
Grabación automática o manual de las llamadas entrantes y salientes, con mensaje de aviso legal de la grabación
Legal Fax
Gestión de faxes desde el portal web, con acuse de recibo y valor legal para comunicaciones procesales
Voz en alta definición (HD)
Códec Opus Interactive para audio y vídeo, para ofrecer la máxima calidad de audio posible de forma consistente
Registro de llamadas
Historial completo de todo tipo de llamadas y faxes. Consulta por nombre, número o extensión marcada, así como por fecha, hora y etiqueta de la llamada
Conferencias de audio
Organiza audioconferencias con un máximo de 10 participantes. La solución fácil para celebrar una reunión
Configuración y mantenimiento incluidos
Asesoramiento y configuración personalizada, formación, asistencia y actualizaciones incluidas en la cuota
Reuniones en línea con hasta 200 participantes
Organiza reuniones de vídeo en 2K con pantalla compartida, funciones de chat público y privado durante la reunión, encuestas, fondo virtual y mucho más...
Transmisión en directo en YouTube o Facebook
Transmite un seminario web o una reunión en directo en YouTube o Facebook o en un grupo o página de la que sea administrador
Chat en Vivo para sitios web
Integración con el sitio web y las redes sociales para ofrecer asistencia en línea: chat, llamadas, escritorio remoto, todo desde una única interfaz
Integraciones populares de CRM y API/TAPI
Lleva las funciones y características de la centralita a tus aplicaciones favoritas como Salesforce, Zoho, Zendesk, etc.**
Control avanzado de las llamadas
Control avanzado de llamadas para supervisores (monitoreo, enseñanza, intrusión) monitorea una conversación, proporciona entrenamiento y facilita el desempeño del personal
Análisis en tiempo real
Obtén información en tiempo real sobre todos los eventos que ocurren en el sistema telefónico y reúne datos relevantes para el negocio, alertas y métricas de informes
Desempeño del personal   NUEVO
Mide la productividad de los trabajadores estableciendo normas y criterios de servicio (SLA). Obtén una visualización gráfica del rendimiento de los trabajadores
Buzón de voz a texto
Convierte los mensajes de 'voz en texto' y los envía por correo electrónico para que los usuarios puedan filtrar fácilmente los mensajes y responder primero a las llamadas más importantes
Quién llama
Permite mostrar la identidad de quien llama aunque no lo tengas guardado en tus contactos para decidir si realmente quieres coger la llamada o no***

*Tarifa plana sólo disponible en llamadas nacionales. Minutos adicionales a fijo 1 cént. de euro/min, a móvil 3 cént. de euro/min una vez superados los 500 min mensuales gratuitos por usuario.

**Para conocer todas las integraciones disponibles, consulta nuestra lista.

***Búsqueda de CNAM para luchar contra las llamadas falsas y de spam. Base de datos de 600 millones de números de teléfono fijo y móvil de todo el mundo. Calidad de la búsqueda no garantizada.

Cómo funciona el configurador 🤖

Para darte el precio correcto y evitar que contrates el plan equivocado, tenemos que hacerte algunas preguntas.

Sabemos que es molesto hablar con un comercial cuando sólo quieres saber ¿Cuánto cuesta?, así que hemos desarrollado un configurador gratuito que te dará el precio final en 1 minuto.

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Plus+0€/mes
Teléfono Plus a color, con audio en alta definición y una interfaz intuitiva sincronizada con la herramienta web. Extrema facilidad de uso para todos. Incluido en el Plan Plus.
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